LIVRAISONS & RETOURS

LIVRAISON :

• La commande est préparée et expédiée au client après réception du paiement.
• L’intégralité des bijoux sont faits à la main, un par un, c’est pourquoi les délais de livraison peuvent aller jusqu’à 15 jours MAXIMUM. Nous faisons au mieux pour que vous puissiez les recevoir le plus rapidement.  

RETOURS ET REMBOURSEMENTS

• Les retours sont acceptés sous 14 jours dès réception de la commande.
• Pour réaliser un retour, envoyez-nous un mail à soulmate.atelier.pro@gmail.com en mentionnant votre numéro de commande et le motif du retour.
• Les frais d’expéditions en cas de retour sont à votre charge.
• Le produit doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu.

En commandant Soulmate Atelier, vous acceptez les termes et conditions de ce contrat.

Si votre adresse de livraison est incorrecte, veuillez nous envoyer la modification par e-mail (soulmate.atelier.pro@gmail.com) en mentionnant votre nom et votre numéro de commande.

En achetant Soulmate Atelier, l'acheteur comprend que les bijoux peuvent légèrement varier en termes de couleurs (les pierres naturelles ne sont pas toutes identiques) et de compositions. Il comprend donc qu'il renonce à son droit de contester l'article comme "non conforme à sa description" car il avait une connaissance préalable de la nature artisanale du produit.

Les réclamations pour emballages et marchandises endommagés doivent être formulées dans les 24 heures suivant la livraison. Lors de l'inspection, une preuve photographique de tous les emballages d'origine est requise pour faire l'objet d'une enquête. Toute réclamation faite en dehors de cette fenêtre peut ne pas donner droit à une indemnisation.

Nous ne pouvons accepter aucune responsabilité pour tout retard / perte en cas d'adresse incorrecte ou de livraison manquée par le destinataire. Si votre colis manque parce que l'adresse est incorrecte ou a manqué la livraison, nous ferons de notre mieux pour le retrouver mais aucun remboursement ne sera accordé à moins que / jusqu'à ce que le colis nous soit retourné par le transporteur comme non livrable. Dans les cas où les transporteurs facturent les colis retournés en raison d'une adresse incorrecte ou d'un colis non récupéré, les frais seront répercutés sur le titulaire de la carte d'origine.